Integre-se ao conjunto.
Então, comprei um livro indicado por um amigo, este livro me incentivou a escrever a respeito do tema principal e central abordado na obra, a falha no julgamento humano apelidada pelo autor de ruído. Como tive a oportunidade de trabalhar muitos anos com gerenciamento e planejamento de atividades industriais específicas e altamente complexas, participei por várias vezes da elaboração de cronogramas de atividades de mobilização e desmobilização de unidades para fins de manutenção ou volta a produção. De decisões de escolha de pessoal para determinadas tarefas e correção de desvios de procedimento, assim como preparativos para auditorias em procedimentos e em equipamentos por certificadoras diversas, envolvidas no licenciamento para início de atividades industriais. A capacitação profissional para que se obtenha um bom resultado envolve comprometimento, claro, capacitação técnica e profissionalismo livre de achismos e prognósticos baseados em intuição, um bom profissional não intui, ele sabe se não saber pesquisa a respeito, indaga, se reúne, procura aconselhamento com os melhores para construir uma decisão mais próxima possível do que se supõe correto para a ação desejada. Perfeição não existe, e sempre existirá uma margem para que algo dê errado, mesmo trabalhando intensamente contra a possibilidade desse evento. Caro, exige-se dos participantes dessas equipes, muitas em sistema Ad hoc – para um fim específico – inteligência. Não se enganem tem muita gente graduada, com mestrado e doutorado incapacitadas para o dinamismo e a complexidade de determinadas atividades. É uma questão de QI/QE, e não de especialização acadêmica. Não se sintam ofendidos vocês que lutaram tanto por um título universitário, no campo de batalha se conhece o verdadeiro perfil do guerreiro, uns serão logística, e outros irão para linha de frente da atividade principal. E por acaso do destino, vontade de Deus e esforço próprio, trabalhei diretamente gerenciando essa área por muitos anos, acho que fui bem ou teriam me defenestrado imediatamente, mas permaneci por uns quinze anos. Hoje, procuro transmitir de alguma forma essa experiência para os futuros gerentes, coordenadores, supervisores, administradores, engenheiros, que venham a se deparar com esse nível de responsabilidade. Ela, essa atividade exige atualização constante, digo, a vida passa a ser estudar permanentemente, atualização desse software que você possui no seu cérebro vinte e quatro horas por dia, quem não estiver disposto ao sacrifício nem tente, procure e outra atividade. Liderança vem com o combo solidão, amizades estimulam compromissos, e as vezes, levam a maus caminhos e péssimas decisões. Quem lidera trabalha por resultados, e não pode ser pautado por paixões periféricas. O livro supracitado cuida justamente disso o ruído, a interferência que existe em todos os ambientes profissionais que causam a dispersão de hipóteses, dificultado a abordagem do que interessa e levando ao erro, e o erro em algumas atividades custa muito caro.
Entrando definitivamente no livro o autor explica: “Alguns executivos que encontramos nos contam com orgulho que confiam mais nos seus instintos do que em qualquer análise, por mais exaustiva que seja”. Meus amigos! Quem vive por instintos são os irracionais, e vejam executivos se comportam assim, qual a chance de obter prejuízos devastadores com essa linha de pensamento? Certa vez, eu tentei impedir a promoção de um certo profissional para um cargo de comando, argumentei que ele era muito bom no que executava, mas não tinha o perfil adequado para o exercício de comando. O comando exige determinação, ação rápida sob pressão e o referido funcionário não possuía essas qualidades. Recebi como resposta da minha gerência de base que eu não poderia interferir em assuntos internos de empresa contratada, pois bem, seis meses depois de promovido, o funcionário em questão, por hesitação de tomada de decisão em circunstâncias adversas, deixou de tomar a atitude correta e provocou um prejuízo de sessenta e oito milhões de dólares. Como me odiavam por causa disso, por ter razão, por estar certo. E Kahneman prossegue: “Em resumo, tomadores de decisão costumam dar ouvidos a sua intuição, e a maioria parece satisfeita com o que escuta. O que nos leva a perguntar: o que exatamente os instintos dizem a essas pessoas abençoadas com uma combinação de autoridade e grande confiança?”. Vejam, a ocorrência supracitada se deu porque a gerência de terra acima de mim, não entendeu minha argumentação e de meus pares de gerenciamento de bordo, não entendeu ou não deu a importância devida ao argumento de quem realmente conhecia a questão. A gerência de base, por intuição, achou que a empresa contratada sabia o que estava fazendo, mas não estava. Amigos, estrangeiros também tem lá seus acobertamentos para preferidos, e o preferido nem sempre é o melhor. Por isso citei acima, o líder é solitário. Quanto a elaboração de cronogramas complexos, onde teremos uma infinidade de atividades, precisamos que participem os que possuem experiência real na atividade proposta. E mais uma vez citando o referido livro: “Vieses de julgamento com frequência são identificados com referência a um valor real. Há viés nos julgamentos preditivos se os erros vão mais numa direção do que na outra. Por exemplo: quando as pessoas fazem um prognóstico de quanto tempo levará para completar um projeto, a média de suas estimativas é em geral muito mais baixa do que o tempo que precisarão de fato. Esse viés psicológico familiar é conhecido falácia do planejamento”. A elaboração de cronogramas em atividades industriais com centenas de atividades distintas correndo em paralelo a um interesse principal que significa à retornada da unidade ao seu objetivo de produção gerando lucros e resultados operacionais específicos de sua atividade como coleta de produção para análise de potencial de produção de petróleo e teste de protótipo de bombeamento submarino solicita prazo mínimo possível de execução. Em situações assim, egos, e particularidades sociais da equipe devem ficar de fora desse contexto, mas mesmo assim alguns equívocos e esquecimentos podem representar ruído e perda de tempo.
Como exemplo cito uma ocorrência de anos atrás, eu estava em Guarapari para participar em Vitória ES da montagem de um cronograma para desmobilização de uma unidade marítima para manutenção geral em estaleiro, Me atrasei devido ao trânsito na chegada da reunião de planejamento e o processo já havia sido iniciado com uns vinte por cento. Então, analisando o perfil já concluído em Project percebi que faltava algo fundamental para a atividade. Tive de interromper a reunião para perguntar: tudo bem, alguma logística já está estabelecida, movimentação de pessoal e ferramentas, deslocamento da unidade para primeiro para a baía de Vitória para facilitar operações como porto de Vila Velha, mas eu não vejo a atividade primordial no cronograma, a lavagem interna de planta de processo e tanques de armazenamento. Não se leva uma unidade para estaleiro com tanques e planta de processo, sujas de petróleo, e o residual de lavagem tem de ser alocado em outro navio próprio para este tipo de esgotamento, necessitando contato e contratação de unidade para esse fim, não sabiam disso? Mais um daqueles momentos onde os olhares da engenharia me fuzilavam. Eu fui e sou um sujeito que incomoda com a verdade, sempre. Fui de certa forma um aparador de ruídos estes ruídos citados pelo Daniel Kahneman. A turma não possuía muita intimidade com procedimentos navais de liberação marítima de unidades, algo sempre escapa, imaginem um cronograma pronto, retiram o navio de sua locação original todo sujo e descobrem que ele não pode entrar assim no estaleiro? Como os trabalhadores adentrariam os tanques de armazenamento para manutenção? Imaginaram a perda de tempo? E aqui, tempo é literalmente dinheiro, muito dinheiro. Todos os envolvidos eram muito capacitados nas suas áreas de atuação, mas o problema é a perspectiva, começar realmente do começo, e se você não sabe como começa, pergunte a quem sabe. Perca sua arrogância de acadêmico com doutorado, no front, você é mais um soldado. Existe a necessidade de eliminar qualquer dispersão de propósitos para obter um bom resultado. Em outra situação de análise de projeto de construção de uma futura planta de processo de gás. Ao verificar o percurso de produção do fluído do poço produtor, verificamos que o projetista considerou a primeira válvula do sistema com on/off. Ora, essa válvula iria assim trabalhar com uma tonelada de gás em pressão de um lado e zero de outro. Se é on/off. Quando abrisse instantaneamente a pressão a jusante, ou seja, após, iria de zero a uma tonelada instantaneamente. Tragédia com prazo marcado para acontecer. Coisas assim acontecem mesmo com os melhores envolvidos, poderia citar muitos, mas o texto ficaria enfadonho. Citando por último Kahneman: “Chamamos de ruído a variabilidade indesejada de julgamentos. Convivemos com uma quantidade excessiva deles”. O que posso oferecer para os futuros gerentes está parcialmente aqui, uma breve sugestão de leitura, este livro, Ruído uma falha no julgamento humano e humildade ao participar de projetos de enorme complexidade. O curso universitário não vai lhe fornecer isso, a sociabilidade com a equipe, o entrosamento e a seleção dos realmente melhores, e não critério por amizade ou afinidade. O que conta mesmo é a capacidade inata de resolver problemas, uma qualidade cada vez mais rara onde temos um sistema de ensino que não privilegia os melhores por motivos políticos. Essa deformação de objetivo causa um enorme prejuízo no fornecimento de qualificação final para o mercado de trabalho. Boa sorte e determinação para os próximos nessa aventura. Integre-se ao conjunto para mergulhar acompanhado nas circunstâncias.
Gerson Ferreira Filho.
ADM 20 – 91992 CRA – RJ.
Citação: Ruído uma falha no julgamento humano. Daniel Kahneman. Editora Objetiva.
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